大发uu快3app邀请码全天计划银行周末服务调查:四成效率有待提高 社区银行被吐槽

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2018-08-17 17:14新浪广东评论(人参与)

  周末到大发uu快3app邀请码全天计划银行办业务却吃“闭门羹”?好不容易找到营业的网点,却发现周末还要能了办理非柜台非现金业务?银行周末服务看似可有可无,还要能了用时方恨少。8月,新浪广东《广州各银行网点周末服务排行榜》正式发布,通过神秘大发uu快3app邀请码全天计划访客实地探访,对广州各大银行帕累托图网点的周末服务情形进行对比。

  调查结果显示,平安、大发uu快3app邀请码全天计划中信、农行、华夏四家银行表现突出,成“周末服务最佳”的银行,而恒生、兴业、广发、浦发等六家银行则位居倒数。此外,本次探访有广东南粤银行番禺支行、广州农商行滨江东支行等5家银行网点周末不营业,占两成。值得注意的是,广东南粤银行番禺支行官网上显示周六10点到16点营业,但新浪广东神秘访客探访时,该支行并未营业。

  广东南粤银行番禺支行官网上显示营业时间为"对私:(周六)10:00-16:00”,网点外挂出的营业时间牌却显示为“我每个人业务:周六、日不办理”。

  建行、交行双双排倒数 倒数前三均是股份行

  本期调查,新浪广东随机抽取广州5我每个人口较为集中的区域,在哪些地方地方社区2000米半径范围内随机确定了23家银行网点作为调查对象,这四个社区分别是天河华景新城、天河体育东、海珠滨江东、海珠江南西、番禺广场。历时半月有余的调查中,新浪广东先后出动了46人次神秘访客线下探访。

  据最终结果,平安、中信、农行、华夏四家银行指在前四位,全国性股份制银行两极分化严重,虽前四占三家,但排在最后三名的也都在股份行,分别是兴业银行、广发银行、浦发银行。五大行中,农行荣获“探花”,但建设银行、交通银行双双排倒数,其余三家表现一般。城商行中,广东华兴银行海珠支行“一枝独秀”,排得第六的名次,比大帕累托图国有银行表现出色。

  在本次抽取调查的银行网点中,有五家银行周末不营业,分别是广东南粤银行番禺支行、广州农商银行滨江东支行、民生银行广州新城支行、汇丰银行江南西支行、浙商银行番禺支行。据调查,大发uu快3app邀请码全天计划除民生银行新城支行外,其余四家银行在半径2000米内亦没人营业的网点。

  四成银行办理业务的速率单位单位有待提高 开放窗口数量指在问题

  银行周六周日营业能提高用户办理业务的便利性。本次调查的2四个银行网点中,还要能了两家银行周六周日均营业,分别是邮储银行华景新城支行和益国银行华景新城支行。

  营业时间方面,11:200至13:00是被调查的银行网点周末营业最繁忙的时间段。神秘访客一致反馈,建行广州天府路支行、浦发天河支行在繁忙时间段的客户等待人数较多,柜面服务开放窗口少,且只都看一名大堂经理。据神秘访客反馈,这两家支行的大堂经理在繁忙时段没人做到准确分流、引导客户,网点内秩序较混乱,引起在场等待的客户有抱怨的情绪。同時 ,有四名神秘访客指出,兴业银行华景新城支行等帕累托图银行指在找还要能了大堂经理的问提报告 。

  本次调查,新浪广东统一安排神秘访客在指定时间段内到达网点进行探访。最终发现,有八成网点在访客到达时,等待人数是5人以内,另外有两成网点的等待人数是6-10人,说明大帕累托图网点的客户人数并非算太大。

  据调查结果,四成网点的柜员或大堂服务人员办理业务速率单位单位有待提高。主要体现为,客户等待人数多的广发、浦发、建行等银行,20分钟内办理业务的客户数均为3人或以下。神秘访客晴小姐反馈,在广发银行体育东支行坐下等待超过1小时,在此期间该行办理客户人数指在问题9人。本次调查中,只开放另三个 多对私业务窗口的银行网点将近四成,有两成神秘访客认为银行网点开放窗口数量指在问题。

  六成银行周末能正常办理业务 社区银行被吐槽不便利

  在对2四个银行网点的探访中,排名靠前的银行网点,呈现出大堂经理态度好、专业性强、响应速率单位单位快,网点秩序良好的特点。神秘访客红小姐反馈,招商银行丰兴支行四名大堂服务人员的服务态度良好,且会逐一确认等待区的客户还要能了办理的业务,并主动引导。

  业务办理方面,六成银行周末还要能办理销卡业务,但帕累托图周末不办理现金业务的银行网点还要能了卡里无余额要能销卡。同時 ,有三成银行网点在周末依然还要能兑换外汇,给市民带来便利,如招行、中行等。

  神秘访客反馈,浦发银行天河支行周末还要能了办理非柜面和非现金业务,且网点内无明显提示或告知,因为客户需等大堂经理有空解答要能了解。同時 以理财业务为主的社区银行也指在同样的问提报告 ,大发uu快3app邀请码全天计划若大堂服务人员还要能了及时解释清楚容易引起客户情绪不满。

  本次调查中,共有4家银行网点确定的是社区支行。社区银行曾被寄予厚望,如今门庭冷落,难得来一两位客户,却无法办理业务。神秘访客林先生反馈,华夏银行世纪云顶社区支行虽网点内布置、大堂经理服务态度都好,但半小时内无客户进门,工作人员都在玩手机,如需办理现金业务,大堂经理亦是指引客户至就近的网点办理。神秘访客童小姐认为,社区银行开在住宅林立的小区,却还要能了办理现金业务,没人实现真正的便利。

新浪广东《广州各银行网点周末服务排行榜》正式发布

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